|
|
  
よくある質問
- ご注文についての質問
- Ｑ１．パソコンでの注文に不安があります。ほかに注文できる方法はありますか。
- Ｑ２．注文したのですが、確認メールが届きません。
- Ｑ３．追加で注文したいのですが、運賃がかかってしまいます。どうしたらよいでしょうか？
- 支払い・送料についての質問
- Ｑ１．配送料はいくらですか？
- Ｑ２．どの支払方法が便利でしょうか？
- 商品のお届け・配送についての質問
- Ｑ１．注文後どのくらいで商品がとどくのですか？
- Ｑ２．キャンセル・注文の変更をしたいのですが。
- Ｑ３．返品する場合はどうしたらいいですか？
- Ｑ４．到着した商品に不具合があったら？
- Ｑ５．修理・交換は受け付けていますか？
- ポイントについての質問
- Ｑ１．どうすれば、ポイント還元を利用できますか。
- Ｑ２．買い物をしたのにポイントがつかない。
- Ｑ３．買いものしたあとにログインしなかったことに気づきました。ポイントを加算してほしいのですが。
- Ｑ４．どうも２回登録してしまったのだけれど、ＩＤをまとめられますか？
- Ｑ５．パスワードを忘れてしまった
- Ｑ６．IDを忘れてしまった
- ショッピングができないなどのトラブル
- Ｑ１．ご注文画面が表示されない。
- Ｑ２．商品が買い物カゴに入らない。
- ご注文に関するよくある質問のこたえ
- Ｑ１．パソコンでの注文に不安があります。ほかに注文できる方法はありますか。
- 電話・FAX にてもご注文を承っております。この場合、お支払方法は代金引換のみとなります。（代引手数料無料）
FAX 注文書のご用意がございますので、プリントアウトしてご利用ください。
 FAX注文について
- Ｑ２．注文したのですが、確認メールが届きません。
- 注文完了後、自動で確認メールが届きます。ご注文内容を必ずご確認ください。
このメールが届かない場合は、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、お問い合わせください。発送のお知らせなどのメールも届きませんが、ご注文は弊社まで届いております。確認のため、お電話を差し上げることがありますので、ご了承ください。
- Ｑ３．追加で注文したいのですが、運賃がかかってしまいます。どうしたらよいでしょうか？
- 一度注文の完了をしている場合は、新規のご注文になってしまいます。発送が完了していなければ、可能な限り追加のご注文を受け付けさせていただきます。弊社（03-5285-3210）までお電話ください。なお、追加のご注文にはポイントが加算できませんので、ご注意ください。
- 支払い・送料に関するよくある質問のこたえ
- Ｑ１．配送料はいくらですか？
- 配送料については、配送・送料をごらんください。ご注文金額合計5,250円以上で送料無料になります。
（※離島及び一部船便地域などの場合、別途実費をご負担頂く場合がございます。ご注文確認メールにてご連絡致します。）
配送・送料について
- Ｑ２．どの支払方法が便利でしょうか？
- おすすめ１●代引引換（商品お届け時のお支払い）
商品到着時にお支払いただく方法です。代引手数料が無料で、弊社にて負担しておりますので、とってもお得です。初めてネットショッピングをご利用される方でも安心です。
デビットカード・クレジットカード・現金がご利用いただけます。
おすすめ２●クレジット決済（ご注文時に決済）
ご注文と同時に決済が完了しますので、すぐに発送の手配がとれる決済方法です。また、安全にご利用頂くため、ゼウスクレジットカードサービスを利用しています。安心してご利用頂けます。カード決済手数料は無料です。
おすすめ３●ＮＰ後払い（コンビニ後払い）
ネットショッピングが初めてのお客様でも、商品受領後のお支払いで安心な「後払い」決済！
主要コンビニ15社「全国約40,000店舗」・郵便局・銀行でお支払いが可能です。別途手数料は250円です。
（ご注文の変更・キャンセルはできませんので、ご注意ください。）
おすすめ４●銀行振込（前払）
弊社のイーバンク銀行口座へお振込いただく方法です。ネット銀行口座をお持ちの場合には割安な手数料での送金ができます。また一般の銀行などからでもお振込が可能です。
- 商品のお届け・配送についての質問
- Ｑ１．注文後どのくらいで商品がとどくのですか？
- 通常2-5営業日以内に発送致します。在庫のご用意がある商品に関しましては、当日又は翌日の発送が可能です。お急ぎの場合や、ご指定のお届けを希望される場合は、コメント欄にご記入ください。
- Ｑ２．キャンセル・注文の変更をしたいのですが。
- やむを得ない場合を除いて、注文変更・キャンセルはできません。お受けした場合でも、相当額の手続手数料を申し受ける場合がございます。ご不明な場合はお問合せください。
- Ｑ３．返品する場合はどうしたらいいですか？
- まずはお問い合わせください。 お届けした商品が万一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、誤った商品が届いた場合など、当社理由による場合、返送料は幣社にて負担いたします。お客様のご都合による返品の場合、返送料およびお届け時の配送料は、お客様負担となりますのでご確認ください。
- Ｑ４．到着した商品に不具合があったら？
- 大変申し訳ございません。新しい商品とお取替え致しますので、お手数ですが、お問い合わせまでご連絡ください。交換方法をご案内致します。
- Ｑ５．修理・交換は受け付けていますか？
- 商品によってはお受けできないものもありますが、可能な限り受付させていただきます。まずはこちらよりお問合せください。
- ポイントについての質問
- Ｑ１．どうすればポイント還元を利用できますか。
- 初回ご注文時に、お客さま情報の部分で会員登録をするを選択してください、会員登録をすると、次回のお買い物より、ポイント割引がご利用いただけます。年会費・登録料無料で、おトクです。どうぞご利用ください。
ポイントについて 会員登録方法について
- Ｑ２．買い物をしたのにポイントがつかない。
- ご注文時に会員登録をしていただくか、ログインしないとポイントは発行されませんので、ご注意ください。後ほどご連絡いただいてもポイント加算はできません。
- Ｑ３．買いものしたあとにログインしなかったことに気づきました。ポイントを加算してほしいのですが。
- 会員さまの特典サービスとしてポイントを導入しております。基本的にログインわすれのポイントは加算できません。ご了承ください。
- Ｑ４．どうも２回登録してしまったのだけれど、ＩＤをまとめられますか？
- ２アドレスで２つのＩＤをお持ちの場合でも、合算することはできません。お客様１名様で１つのＩＤをご利用いただけますようお願い致します。
- Ｑ５．パスワードを忘れてしまった
- 買い物カゴからご注文画面にすすみ、IDを入力して、「パスワード再送信」をクリックしてください。ご登録メールアドレスに、パスワードを再送いたします。
会員登録方法について
- Ｑ６．IDを忘れてしまった
- IDをお忘れになった場合は、ご本人確認が必要となり、再発行には時間がかかります。お急ぎの場合は、別のID・パスワードで新規登録をされると、前回までのポイントは利用できませんが、ご注文は可能です。詳細はお問い合わせください。
- ショッピングができないなどのトラブル
- Ｑ１．ご注文画面が表示されない。
- ご利用のブラウザで、SSL暗号化接続を利用できるようにしていない可能性があります。下記のセキュリテイの設定を確認してください。
ブラウザ セキュリティの設定
- Ｑ２．注文したい商品が買い物カゴに入らない。
- よろずやくら蔵では、より安全で快適にご利用いただくために推奨プラウザ・プラグインなどをご案内しています。以下のリンクより、ご利用のブラウザの設定を確認してください。
ブラウザ Cookie（クッキー）の設定 ブラウザ スクリプトの設定
|
